1. O que é o DG Web Phone ?


2. Como funciona o DG Web Phone ?


3. É preciso adquirir um equipamento para ter o DG Web Phone funcionando no meu site ?


4. As ligações do DG Web Phone podem ser direcionadas para um call center existente ?


5. Quais os requisitos do PABX ao qual o servidor do DG Web Phone será conectado ?


6. O DG Web Phone precisa necessariamente funcionar com um PABX ?


7. Se o meu sistema de atendimento utiliza uma URA, como o usuário do DG Web Phone poderá digitar opções ?


8. Qual será a aparência do DG Web Phone no meu site ?


9. Quais os requisitos para ter o sistema DG Web Phone na minha empresa ?


10. Quais os requisitos para os visitantes do site fazerem uma ligação gratuita pelo DG Web Phone ?


11. Existe um custo por chamada ou por duração da chamada para a empresa ?


12. Existe algum custo mensal ou periódico pela utilização do sistema ?


13. Qual o custo para a empresa ter o sistema DG Web Phone ?


14. O visitante do site precisa ter uma linha telefônica para falar através do DG Web Phone ?


15. O DG Web Phone funciona em todos os navegadores ?


16. O usuário que faz a ligação pelo DG Web Phone precisa baixar e instalar algum software ?


17. As ligações recebidas pelo DG Web Phone passam por site de terceiros (provedor VOIP, por exemplo) ?


18. O sistema DG Web Phone gera algum relatório ou controle sobre as ligações recebidas ?


19. Qual a diferença entre o DG Web Phone e os outros serviços do tipo "Clique para falar" ?

1. O que é o DG Web Phone ?
O DG Web Phone conecta ligações da web ao seu PABX para você criar um 0800 virtual no seu site. Seus clientes podem ligar gratuitamente para a sua empresa a partir de um "clique para chamar" numa página do site.

2. Como funciona o DG Web Phone?
O sistema DG Web Phone faz com que as ligações gratuitas feitas pela Internet sejam conectadas ao PABX de seu call center sem custos para você ou para o cliente. Ao clicar no link "Clique para chamar", o visitante do site é conectado por uma ligação VoIP ao servidor do Web Phone instalado na sua empresa.

3. É preciso adquirir um equipamento para ter o DG Web Phone funcionando no meu site ?
Sim. Ao adquirir o sistema DG Web Phone, você recebe um equipamento para ser instalado junto ao PABX existente e um software de Web Phone com certificação digital para ser inserido no seu site.

4. As ligações do DG Web Phone podem ser direcionadas para um call center existente ?
 Sim. O servidor do DG Web Phone conecta a ligação vinda do site ao seu PABX (por interface E1 de telefonia ou rede IP). O atendente do seu call center recebe a ligação vinda da web como se fosse uma ligação comum e interage com o cliente enquanto este navega no seu site.

5. Quais os requisitos do PABX ao qual o servidor do DG Web Phone será conectado?
PABX que permita conexão do servidor DG Web Phone por interface E1 local ou rede IP.

6. O DG Web Phone precisa necessariamente funcionar com um PABX ?
Não. O servidor do DG Web Phone pode funcionar como um PABX-IP e distribuir as ligações para os atendentes, eliminando a necessidade de um PABX.

7. Se o meu sistema de atendimento utiliza uma URA, como o usuário do DG Web Phone poderá digitar opções ?
O Web Phone pode ser customizado para ter um teclado que permita acesso às opções de autoatendimento de uma URA.

8. Qual será a aparência do DG Web Phone no meu site?
A aparência do Web Phone é personalizada para integrar-se ao visual do seu site, com o logotipo da empresa e, opcionalmente, usar um formulário para solicitar dados necessários ao atendimento (protocolo, código de produto, número do pedido, etc.).

9. Quais os requisitos para ter o sistema DG Web Phone na minha empresa ?

1. Necessidade de gerenciar alto tráfego de chamadas recebidas;
2. Ter um site na Internet;
3. Link de internet dimensionado para o volume esperado de chamadas pelo site;
4. Ter PABX que permita conexão do servidor DG Web Phone por interface E1 local ou rede IP.

10. Quais os requisitos para os visitantes do site fazerem uma ligação gratuita pelo DG Web Phone ?
Acessar o site de sua empresa e ter computador com um microfone e alto-falante.

11. Existe um custo por chamada ou por duração da chamada para a empresa ?
A empresa recebe ligações gratuitas a partir de qualquer parte do mundo sem custo por minuto ou por chamada.

12. Existe algum custo mensal ou periódico pela utilização do sistema ?
Não. Não há mensalidades, tarifas telefônicas ou contrato de fidelidade.

13. Qual o custo para a empresa ter o sistema DG Web Phone?
Ao adquirir o sistema DG Web Phone, você recebe um equipamento para ser instalado junto ao PABX existente e um software de Web Phone com certificação digital para ser inserido no seu site.

14. O visitante do site precisa ter uma linha telefônica para falar através do DG Web Phone ?
Ele não precisa ter linha telefônica disponível, pois a ligação será feita pela Internet.

15. O DG Web Phone funciona em todos os navegadores ?
Sim, ele utiliza máquina virtual Java e foi homologado para os principais browsers (Safari, Ópera, Chrome, I.E e Firefox) com segurança por certificado digital.

16. O usuário que faz a ligação pelo DG Web Phone precisa baixar e instalar algum software ?
Não.

17. As ligações recebidas pelo DG Web Phone passam por site de terceiros (provedor VOIP, por exemplo) ?
O sistema não depende do site de terceiros para gerenciar as ligações recebidas.

18. O sistema DG Web Phone gera algum relatório ou controle sobre as ligações recebidas ?
As ligações do Web Phone podem ser gravadas e são gerados relatórios sobre a origem das chamadas recebidas.

19. Qual a diferença entre o DG Web Phone e os outros serviços do tipo "Clique para falar" ?
Os outros sistemas funcionam como call back: o usuário tem que digitar um número de telefone num formulário web e aguardar ser chamado. Com o DG Web Phone, o cliente não precisa fornecer um número para receber uma ligação nem precisa ter linha telefônica disponível. A empresa recebe ligações da Internet diretamente no PABX existente no seu call center.